WEB REGIONALES DE DV&P

Web de la DV&P en Castilla La Mancha

• Enhorabuena al compañero de La Rioja (Luis Angel) por su página web (www.defensaverbalrioja.com), donde a través de su enlace puede conocerse el objetivo del método Defensa Verbal & Persuasión.

El secreto de las presentaciones.

• A continuación os dejo un enlace donde se publica la forma de llevar a cabo una presentación en power point. Es un artículo interesante donde además existen enlaces a otros videos que refuerzan su contenido.

PINCHA AQUÍ PARA LEERLO

EXPRESIONES AL TELÉFONO.

Directivos y directivas, tanto en el ámbito privado como público, no se han mentalizado de la importancia de una buena atención al público a través del teléfono, produciéndose esperas interminables; respuestas desagradables o el uso de una inadecuada fórmula de saludo inicial; puede poner en riesgo la imagen de la Organización. A continuación se citan ejemplos de algunas frases utilizadas de manera incorrecta y su forma adecuada para ganar imagen y eficacia:

1. ¿Quién le llama? ... Emplear: "¿De parte de quién?".
2. ¿Le conoce ud? ... Emplear: "¿Ha mantenido ud contacto?".
3. ¿Qué quiere? ... Emplear: "¿Qué puedo hacer por ud? ... ¿De qué forma puedo ayudarle?".
4. Creo que ... Emplear: "Sé que ..."
5. No lo sé, puede ser ... Emplear: "Voy a consultarlo" (se consigue que la comunicación siga abierta).
6. ¿Espera o vuelve a llamar? ... Emplear: "¿Prefiere esperar o volver a llamar dentro de unos minutos?".
7. ¡No cuelgue!, ¡Espere! ... Emplear: "Un momento por favor ... Gracias por esperar ... ¿En qué puedo ayudarle?".

Éstos son unos pocos ejemplos de las frases que deberíamos decir en la emisión o recepción de llamadas; en los teléfonos de información a la clientela; cuando negociamos; cuando resolvemos una queja; ... evitando el uso de expresiones o palabras negativas, pasivas, dubitativas, ...

A través del método "DEFENSA VERBAL & PERSUASIÓN" se lleva a cabo la formación en el uso de estas y otras expresiones a considerar en el contexto de la comunicación verbal, ya sea personal o telefónica. 

LA MEDIACIÓN VECINAL

• El Servicio de Mediación Vecinal tiene por objeto la resolución de los conflictos a través del diálogo mediante un proceso de negociación encaminado a la obtención de acuerdos voluntarios entre las partes afectadas.

• Es por ello que desde el método DEFENSA VERBAL & PERSUASIÓN se aborda el ARTE DE LA MEDIACIÓN como herramienta de comunicación estratégica (entre otras existentes), para conseguir ofrecer a las partes aquello que realmente les interesa sin poner en perjuicio sus intereses, buscando el resultado GANADOR - GANADOR.

• Hay que recordar que es ésta una de las funciones que llevan a cabo los profesionales de la Seguridad conforme la Ley Orgánica 2/1986 de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, donde se establece "la cooperación en la resolución de los conflictos privados cuando sean requeridos para ello". Pero no sólo estos colectivos son los que llevan a cabo estos procesos en los que se media entre las partes, sino que hay variedad de profesionales que por sus funciones (públicas o privadas), están en contacto con las partes afectadas y tienen que llevar a cabo el cumplimiento de sus objetivos profesionales con arreglo a los principios que se explican en el método DV&P.

CONGRESO DE DEFENSA VERBAL & PERSUASIÓN

• Durante los días 28 y 29 de abril se celebró en Majadahonda el "I Congreso Europeo de Defensa Verbal & Persuasión", al que acudieron los representantes en España del método de comunicación estratégica para profesionales tanto en seguridad, como personal sanitario y atención al público.
• Las jornadas fueron intensas en todo su contenido, donde se analizaron los aspectos pedagógicos y didácticos del método.
• Nuestro agradecimiento a todas las personas que habéis acudido desde diferentes partes del territorio nacional y europeo, ha sido una experiencia en la que hemos salido todos ganando (GANADOR - GANADOR).
• Enhorabuena a la organización del evento.